Contáctenos
¿Sabía que puede usar las herramientas y los recursos en línea de USCIS para administrar su caso?
Puede verificar el estatus de su caso, ver nuestros tiempos de procesamiento y cambiar su dirección de forma más directa en nuestro sitio web.
Muchas de nuestras herramientas y recursos están disponibles para el público. Sin embargo, en general, si desea realizar una pregunta sobre un caso específico utilizando herramientas de autoservicio, debe ser:
- El solicitante o peticionario;
- Un abogado o representante registrado acreditado, en nombre del solicitante o peticionario; o
- Un padre o tutor legal, en nombre de su hijo menor.
Consulte la página del Centro de Contacto de USCIS para conocer formas adicionales de realizar consultas.
Hay opciones específicas de servicio al cliente disponibles para ciertas poblaciones, incluidos los autopeticionarios bajo la Ley de Violencia contra las Mujeres (VAWA), así como aquellos que desean obtener el estatus de no inmigrante T y U). Consulte las secciones siguientes para obtener mas información.
Nuestra página web de estatus de casos le brinda la misma información que obtendría al hablar con un representante, y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y puede tener acceso a ella desde un teléfono celular, tableta o computadora.
Si necesita hablar con un representante por otro motivo y se encuentra en Estados Unidos o en un territorio de, llame al Centro de Contacto de USCIS.
Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. hora del este, excepto en días festivos federales.
Visite los enlaces a continuación para obtener información adicional para:
- Cómo Reestablecer Mi Contraseña
- ¿Cómo Desbloqueo Mi Cuenta en Línea?
- ¿Cómo Cambio el Código Verificación de Dos Pasos?
- ¿Cómo Recibo un Nuevo Código de Acceso en Línea?
- ¿Cómo Elimino Mi Cuenta de USCIS en Línea?
Para obtener ayuda adicional sobre su Cuenta de USCIS En Línea
Para asistencia técnica acerca de algunos de los temas indicados arriba, consulte my.uscis.gov/account/v1/needhelp, o puede enviarnos un mensaje a través del buzón seguro de su cuenta de USCIS en línea.
Asuntos relacionados con FOIA
Si tiene preguntas acerca de FOIA, envíanos un mensaje de correo electrónico a FOIAPAQuestions@uscis.dhs.gov
Asuntos relacionados con myE-Verify
Si tiene preguntas acerca de myE-Verify, por favor, consulte myEverify.
Preguntas Específicas del Caso
Si tiene alguna pregunta sobre su caso, puede utilizar nuestras herramientas fáciles en línea. Si ha tratado de utilizar nuestras herramientas y aún necesita ayuda, puede enviar una consulta de caso en línea o llamar al Centro de Contacto de USCIS. Según la información que necesitemos para responder su solicitud, podemos enviar una solicitud de servicio a la oficina que esté procesando su caso.
Centros de Servicio de USCIS
La Dirección de Operaciones del Centro de Servicio (SCOPS) tiene cinco centros de servicio (California, Nebraska, Texas, Vermont y Potomac), que procesan y adjudican ciertas solicitudes de inmigración.
El Centro Nacional de Beneficios (NBC) procesa casos con números de recibos que comienzan con MSC y NBC *, pero no es un Centro de Servicio de USCIS. Los centros de servicio y el NBC no brindan asistencia en persona con preguntas sobre su caso.
Si se comunicó con el Centro de Contacto de USCIS sobre un caso en uno de los Centros de Servicio de USCIS o el NBC y le enviaron una solicitud de servicio al centro que procesa su caso, debe recibir una respuesta dentro de 30 días (15 días para las solicitudes de procesamiento expedito). Si no recibe una respuesta dentro de este período, o si cree que la respuesta que recibió fue incorrecta, puede comunicarse con el Centro de Contacto de USCIS para que su consulta sea elevada al próximo nivel de supervisión.
Localidad Segura (Lockbox)
Si tiene una pregunta sobre una presentación enviada por correo a las localidades seguras Lockbox de Chicago, Dallas, Elgin o Phoenix, puede enviarnos un correo electrónico a lockboxsupport@uscis.dhs.gov y responderemos a su correo electrónico lo antes posible. Incluya el número de formulario, el número de recibo, el nombre del peticionario y / o el solicitante, y la dirección de correo postal. No incluya números de Seguro Social en los correos electrónicos.
Ejemplos de preguntas que pueden enviarse a una localidad segura incluyen:
- La razón por la que su envío fue rechazado
- Cómo o cuándo presentar una solicitud o petición que debe ser presentada en una de las cuatro localidades seguras (lockbox), y
- Presentó hace más de 30 días y aún no ha recibido un aviso de recibo.
Si tiene un caso relacionado con VAWA, Visa T o U previamente presentado en trámite o aprobado, puede llamar al Centro de Contacto de USCIS al 800-375-5283 (TTY: 800-767-1833) para solicitar información sobre su caso u otros servicios, como un cambio de dirección.
USCIS debe verificar su identidad y confirmar su elegibilidad para recibir información antes de proporcionar cualquier información u otro servicio solicitado. Antes de llamar al Centro de Contacto de USCIS, debe tener como referencia las notificaciones de recibo de los formularios particulares sobre los que desea solicitar información u otros servicios. También debe tener disponible, si es posible, una copia de la solicitud o petición pendiente o aprobada por la que está llamando. Si el Centro de Contacto de USCIS no puede proporcionar información o realizar el cambio que usted solicitó, es posible que se le programe una cita en persona en una oficina local de USCIS.
Las personas protegidas también pueden enviar un mensaje seguro desde su cuenta de USCIS en línea, y USCIS llamará a la persona para corroborar mejor la identidad a través del proceso de verificación especializado. Una vez que se ha verificado la identidad de una persona protegida a través de este proceso, el Centro de Contacto puede responder a la consulta o proporcionar asistencia.
Los peticionarios y solicitantes también pueden enviar consultas / solicitudes escritas firmadas para citas biométricas, incluida una nueva fecha / hora o lugar, a:
- Para casos que están en el Centro de Servicio de Vermont: (El número de recibo comienza con EAC)
U.S. Citizenship and Immigration Services
Vermont Service Center
ATTN: Humanitarian Division
38 River Road
Essex Junction, VT 05479-0001
- Para casos que están en el Centro de Servicio de Nebraska: (El número de recibo comienza con LIN)
U.S. Citizenship and Immigration Services
Nebraska Service Center
ATTN: I-918
P.O. Box 87918
Lincoln, NE 68501-7918
Si la consulta está relacionada por una exención con el Formulario I-751 basada en agresión o crueldad extrema, entonces los peticionarios y/o sus representantes deben enviar la consulta firmada al centro de servicio apropiado por correspondencia en papel:
- U.S. Citizenship and Immigration Services
California Service Center
ATTN: WS 13057
P.O. Box 10751
Laguna Niguel, CA 92607-1075 - U.S. Citizenship and Immigration Services
Nebraska Service Center
P.O. Box 87918
Lincoln, NE 68501-7918 - U.S. Citizenship and Immigration Services
Potomac Service Center
6046 N Belt Line Rd. STE 114
Irving, TX 75038-0020 - U.S. Citizenship and Immigration Services
Texas Service Center
ATTN: SRMT/COA or SRMT/IRT
6046 N Belt Line Rd. STE 751
Irving, TX 75038-0020 - U.S. Citizenship and Immigration Services
Vermont Service Center
ATTN: Humanitarian Division
38 River Road
Essex Junction, VT 05479-0001
Los abogados y representantes acreditados también pueden enviar consultas a las siguientes direcciones de correo electrónico:
- Para peticiones de estatus U de no inmigrante, Peticiones para familiares cualificados de no inmigrantes U-1 y solicitudes de ajuste de estatus basadas en estatus U ubicadas en el Centro de Servicio de Nebraska: nsc.i‑918inquiries@uscis.dhs.gov
- Para peticiones de estatus U de no inmigrante, peticiones para familiares cualificados de no Inmigrante U-1 y solicitudes de ajuste de estatus basadas en estatus U ubicadas en el Centro de Servicio de Vermont: HotlineFollowupI918I914.vsc@uscis.dhs.gov
- Para todas las solicitudes de estatus T de no inmigrante y ajuste de estatus basado en visas T: HotlineFollowupI918I914.vsc@uscis.dhs.gov
- Para todas las peticiones VAWA: HotlineFollowUpI360.vsc@uscis.dhs.gov
Nota: Para recibir una respuesta, la persona que realiza la consulta debe tener un Formulario G-28, Notificación de Comparecencia como Abogado o Representante Acreditado, debidamente completado, para el caso específico. No responderemos a los correos electrónicos de personas que no estén nombradas en el Formulario G-28 registrado para el caso.
Empleadores
El Centro de Contacto de E-Verify está disponible para ayudarlo con el uso de E-Verify, restablecimiento de contraseñas, asistencia en casos y asistencia técnica. Los oficiales también pueden responder sus preguntas sobre las políticas y procedimientos de E-Verify, el Formulario I-9 y la elegibilidad de empleo.
Oficina del Programa de Inversionistas Inmigrantes (IPO)
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de E-B5 si tiene preguntas sobre el programa para inversionistas inmigrantes.
Línea de Ayuda a Militares
Teléfono: 877-CIS-4MIL ((877) 247-4645). Si es sordo, tiene problemas de audición o tiene una discapacidad del habla, marque el 711 para acceder a los servicios de retransmisión de telecomunicaciones.
Para más información, visite la página de la línea de Ayuda a Militares.
